Aviso de privacidad VEXILLUM®
Identidad y domicilio del Responsable:
En cumplimiento con los artículos 15, 16 y demás relativos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares Vexillum, S.A de C.V. pone a su disposición el aviso de privacidad de conformidad con los siguientes puntos:
- La identidad y domicilio del responsable que recaba datos personales:
Vexillum, S.A de C.V., con domicilio en Nogalar Sur 305 interior 18A, Col. Industrial Nogalar, San Nicolás de los Garza, Nuevo León C.P. 66484, es responsable del uso y manejo de los datos personales de titulares y su protección. Para cualquier duda, comentario, notificación y/o queja al respecto del manejo de sus datos personales, se puede poner en contacto con el responsable, el Gerente General , en la dirección mencionada arriba o los teléfonos : (81) 3424-3424 / (81) 3424-3425 o al correo electrónico: info@vexillum.pro o visitar nuestra página electrónica de Internet: www.vexillum.pro
- Finalidades del tratamiento de los Datos Personales
La Gerencia de Vexillum, S.A de C.V. recaba sus datos para las siguientes finalidades:
- Para consulta y verificación de los datos personales proporcionados voluntariamente por las personas que visitan nuestra página web www.vexillum.pro
- Para establecer contacto con las personas que soliciten información sobre cualquiera de nuestros servicios.
- Para dar seguimiento y atención a consultas sobre los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
- Para recabar datos estadísticos sobre la calidad de nuestros servicios y nivel de satisfacción de nuestros clientes.
- Para la elaboración y difusión de campañas de publicidad con fines comerciales de nuestros servicios.
- Para informar al público de nuevos servicios o modificación de los mismos.
- Para actualizar nuestra base de datos de clientes y proveedores.
III. Consentimiento
En caso de que Usted decida revocar el consentimiento o limitar el uso de sus datos personales, deberá solicitarlo proporcionando la información mencionada en la sección 1, ya sea a través de los medios electrónicos que se indican para ello correspondiente a este Aviso o en forma personal en el domicilio del responsable.
Es importante indicar que la revocación de su consentimiento no procederá cuando el tratamiento de sus datos personales sea necesario para cumplir obligaciones jurídicas, por excepciones de ley (comercial, fiscal, propiedad intelectual, administrativa o cualquier otra no prevista en este documento) o por resolución de autoridad competente.
- Medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad
Vexillum, S.A de C.V. se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Vexillum, S.A de C.V. publicará dichas modificaciones en el sitio web www.vexillum.pro/aviso-de-privacidad e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.
Para cualquier duda en materia de privacidad de datos que le competa a la gerencia de Vexillum, S.A de C.V., por favor envíe un correo electrónico a info@vexillum.pro y con gusto será atendido.
Compromiso de confidencialidad e imparcialidad de VEXILLUM®
El personal encargado de realizar las auditorías y trabajos subsecuentes que se deriven se encuentran libre de cualquier presión comercial y financiera que afecte su juicio, por lo que se le pide se abstenga de ofrecer algún tipo de dádiva por los servicios realizados. Vexillum, S.A de C.V. está consciente que para el proceso se tiene que manejar información confidencial, pero todo su personal, liderado por la alta dirección de la empresa, tiene muy claros los principios de Independencia, Integridad, Imparcialidad y Confidencialidad por lo que no podrá hacer pública la información obtenida y generada en los procesos de información. Para el caso excepcional en que alguna parte interesada de sus clientes requieran de tal información, Vexillum, S.A de C.V. notificará con antelación la necesidad de revelar la información. Si se obtiene información del cliente de otra fuente, Vexillum, S.A de C.V. la tratará como información confidencial. Así mismo el personal afiliado a este organismo de certificación se abstiene de participar en actividades que impliquen conflicto de intereses.
Si usted requiere más información o copia controlada del procedimiento de Imparcialidad favor de ponerse en contacto en la dirección mencionada arriba o los teléfonos : (81) 3424-3424 / (81) 3424-3425 o al correo electrónico: info@vexillum.pro o visitar nuestra página electrónica de Internet: www.vexillum.pro.
Procedimiento general de quejas y apelaciones VEXILLUM®
- Desarrollo
1.1 Toda Queja y Apelación es recibida por cualquier mecanismo, por lo que toda queja y apelación es revisada y analizadas las posibles causas que la originan, en caso de ser no procedente se le informa al cliente emisor. En el supuesto que proceda se identifica su origen y las posibles causas que la originaron y que no afecten la eficacia del Sistema de Calidad, considerando las etapas siguientes en un plazo oportuno:
1.1.1 El desarrollo de este procedimiento establece que el área de calidad tome la responsabilidad directa y lidera todas las decisiones tomadas a todos los niveles del proceso de cualquiera etapa de la certificación para el tratamiento de las quejas y apelaciones, con los requisitos de confidencialidad.
1.1.2 A través de la Gerencia de Administración y Calidad se coordinan las actividades en la solución a las quejas y apelaciones, y se asegura de que las personas involucradas con el proceso para el tratamiento de las quejas y/o apelaciones sean diferentes de las que llevaron a cabo las auditorías y tomaron las decisiones de certificación.
1.2 La designación del personal por parte de la Gerencia de Administración y Calidad, de realiza la presentación de la queja y/o apelación hecha por el cliente, recopilando toda la evidencia posible y la investigación de porque el cliente llego a la decisión de la queja y/o apelación. Cabe mencionar que no se dan lugar a acciones discriminatorias contra quien establece la queja y/o apela, siendo siempre atendidas con el profesionalismo de nuestra empresa.
1.3 Nuestro tratamiento de las quejas y/o apelaciones incluye los elementos y métodos siguientes:
a) Una descripción del proceso y/o actividades de recepción, validación e investigación de la queja y/o apelación, así como para decidir qué acciones se tomarán en respuesta a ella, teniendo en cuenta los resultados de apelaciones similares previas realizadas
b) El seguimiento y registro de las quejas y/o apelaciones, incluidas las acciones, análisis, lluvia de ideas y acciones tomadas para resolverlas.
c) Asegurarse de que se han realizado las correcciones y las acciones correctivas apropiadas.
1.4 Como se mencionó anteriormente, el área de la Gerencia de Administración y Calidad es quien recibe la queja y/o apelación, ya sea directamente por el cliente y/o por parte de cualquier colaborador, está área junto con las personas asignadas, son responsable de reunir y verificar toda la información necesaria para validar la queja y/o apelación.
1.4.1 La Gerencia de Administración y Calidad realiza el registro, donde describe las causas de la queja y/o apelación y realiza el acuse de recibo de esta por el cliente, debiendo de proporcionar al apelante los informes de avance, así como el resultado de la queja y/o apelación.
1.4.2 Una vez que se tenga la decisión que se va a comunicar a quien presenta la queja y/o apelación, está es revisada y aprobada por la Gerencia de Administración y Calidad, y cuando corresponda por la Dirección General o Gerencia de Administración y Calidad, siempre y cuando no hayan estado involucradas previamente en el objeto de la apelación.
1.4.3 El área de la Gerencia de Administración y Calidad notificara formalmente al cliente apelante la finalización del proceso para el tratamiento de la apelación y firmando de conformidad y cierre de la apelación.
1.5 Cuando una queja trascienda fuera de las capacidades del Organismo, se debe determinar, junto con el cliente certificado y el reclamante, si debe hacer público el tema de la queja y su resolución, y si fuera así, en qué medida.
Si usted requiere más información o copia controlada del procedimiento favor de ponerse en contacto en la dirección mencionada arriba o los teléfonos: (81) 3424-3424 / (81) 3424-3425 o al correo electrónico: info@vexillum.pro o visitar nuestra página electrónica de Internet: www.vexillum.pro